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Design to Service
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Concevoir pour créer de la valeur dans la durée Nous avons récemment été sollicités par un motoriste aéronautique. Dans le cadre du développement d’un futur moteur d’avion pour le marché civil, il souhaite mieux comprendre…

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Les ateliers collaboratifs au service de l’intelligence collective
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Les entreprises ont compris que l’accélération du rythme de l’innovation et la modification permanente des lignes de force qui en résulte, rendent illusoires toutes stratégies statiques de consolidation d’une position acquise. Il est fort à…

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Web listening : écouter les clients murmurer à votre oreille
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Internet et les réseaux sociaux sont en passe de devenir la première source d’information sur les satisfactions et insatisfactions clients. La liberté d’accès à cette information permet de dépasser les obstacles que peuvent représenter les…

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Cybersécurité : Y-a-t-il un pilote dans l’avion ?
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Eté 2014. L’un de nos clients nous appelle pour une mission urgente : il vient de reprendre un projet, lancé 6 mois plus tôt, dont le budget a déjà été multiplié par 20, et dont le…

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Quels impacts de la vague digitale ?
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Télécharger l’article au format pdf La question se pose car nombreuses sont les entreprises qui ont lancé des initiatives digitales. Une première étape consiste généralement à susciter des initiatives en mode start-up ou POC mais des…

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Quels leviers pour une différentiation gagnante ?
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L’exemple de Dyson une stratégie réussie dans un business de commodités Au début des années 90, personne ne pariait sur la proposition de James Dyson d’un aspirateur sans sac : il s’agissait de se lancer sur…

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Optimisation des choix d’investissement des gestionnaires d’infrastructure
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Les gestionnaires d’infrastructures de transport de biens et de personnes – qu’elles soient routières, ferroviaires ou fluviales – d’énergie ou d’information sont confrontés à d’importantes dépenses pour l’entretien et l’amélioration des réseaux dont elles ont…

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Les nouveaux horizons du Customer Service
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Longtemps cantonnés aux seules fonctions de Maintenance & Réparations, quand ils n’étaient pas limités au trigramme du « SAV », les métiers du Service Client font aujourd’hui peau neuve. Les technologies du numérique transforment le métier du…

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Le Design Thinking : que faut-il en retenir au-delà des discours …
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Le Design Thinking : Que faut-il en retenir au-delà des discours des vendeurs de méthodes … Inexistante il y a encore quelques années, l’expression « design thinking » est aujourd’hui très populaire… et parfois utilisé pour qualifier des…

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