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Quels impacts de la vague digitale ?
Quels impacts de la vague digitale ? 426 240 kxiop

Télécharger l’article au format pdf La question se pose car nombreuses sont les entreprises qui ont lancé des initiatives digitales. Une première étape consiste généralement à susciter des initiatives en mode start-up ou POC mais des…

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Quels leviers pour une différentiation gagnante ?
Quels leviers pour une différentiation gagnante ? 1000 560 kxiop

L’exemple de Dyson une stratégie réussie dans un business de commodités Au début des années 90, personne ne pariait sur la proposition de James Dyson d’un aspirateur sans sac : il s’agissait de se lancer sur…

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Optimisation des choix d’investissement des gestionnaires d’infrastructure
Optimisation des choix d’investissement des gestionnaires d’infrastructure 1024 684 kxiop

Les gestionnaires d’infrastructures de transport de biens et de personnes – qu’elles soient routières, ferroviaires ou fluviales – d’énergie ou d’information sont confrontés à d’importantes dépenses pour l’entretien et l’amélioration des réseaux dont elles ont…

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Les nouveaux horizons du Customer Service
Les nouveaux horizons du Customer Service 150 150 kxiop

Longtemps cantonnés aux seules fonctions de Maintenance & Réparations, quand ils n’étaient pas limités au trigramme du « SAV », les métiers du Service Client font aujourd’hui peau neuve. Les technologies du numérique transforment le métier du…

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Le Design Thinking : que faut-il en retenir au-delà des discours …
Le Design Thinking : que faut-il en retenir au-delà des discours … 926 535 kxiop

Le Design Thinking : Que faut-il en retenir au-delà des discours des vendeurs de méthodes … Inexistante il y a encore quelques années, l’expression « design thinking » est aujourd’hui très populaire… et parfois utilisé pour qualifier des…

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